Agence MMCréation • Technologie, évolution et conseil

Les avis sur Google : Des outils précieux pour renforcer votre image !

Voici quelques raisons pour lesquelles il est crucial d'encourager les clients à partager leurs expériences :

Dans cet article, vous trouverez :

Les avis sur Google : des outils précieux pour renforcer votre image !

L'importance de répondre aux avis clients

Gérer les commentaires négatifs de manière positive

Les avantages de laisser un avis à vos partenaires

La gestion des faux avis avec l'arrivée de l'IA

Les signes à surveiller et outils pour gérer les faux avis

Loi DMA et avis clients google : Les changements à venir

Les avis sur Google : Des outils précieux pour renforcer votre image !

Voici quelques raisons pour lesquelles il est crucial d'encourager les clients à partager leurs expériences :

📌 Visibilité et crédibilité : Les avis positifs renforcent la visibilité de l'établissement et établissent sa crédibilité aux yeux des clients potentiels qui consultent les avis pour prendre des décisions d'achat.

📌 Feedback Constructif : Les commentaires des clients fournissent une rétroaction directe sur les points forts et les points faibles de l'expérience client, ce qui peut être extrêmement précieux pour améliorer les opérations et la qualité du service.

📌 Impact sur le Classement SEO : Les avis positifs peuvent avoir un impact significatif sur le classement de l'établissement dans les résultats de recherche locaux de Google, ce qui entraîne une meilleure visibilité et davantage de prospects.

📌 Confiance et Réputation : Les avis favorables renforcent la confiance des clients potentiels dans l'établissement et contribuent à façonner sa réputation en ligne, ce qui peut influencer leur décision de réserver.

👉Attention ! Il est impératif de répondre à ces avis positifs comme négatifs.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les avis des clients jouent un rôle crucial dans la réputation d'une entreprise. Ils servent de bouche-à-oreille moderne, influençant les décisions d'achat des autres clients. Par conséquent, il est essentiel pour les entreprises de répondre aux avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs.

L'importance de répondre aux avis clients

Répondre aux avis des clients montre que vous appréciez leurs opinions et que vous êtes engagé à améliorer leur expérience. Cela peut également vous aider à établir une relation plus profonde avec vos clients et à renforcer leur fidélité envers votre marque.

De plus, répondre aux avis peut avoir un impact positif sur votre classement dans les moteurs de recherche. Google, par exemple, prend en compte le nombre de commentaires et la rapidité de vos réponses pour déterminer votre position dans les résultats de recherche.

Gérer les commentaires négatifs de manière positive

Les commentaires négatifs peuvent être décevants, mais ils offrent aussi une occasion d'apprendre et de s'améliorer. Voici quelques conseils pour gérer les commentaires négatifs de manière positive :

✅ Restez professionnel : Même si les commentaires sont durs, il est important de rester calme et professionnel. Ne prenez pas les commentaires personnellement et évitez de répondre à l'émotion par l'émotion.

✅ Remerciez pour le feedback : Commencez toujours par remercier le client pour son feedback. Cela montre que vous prenez ses préoccupations au sérieux et que vous appréciez le temps qu'il a pris pour partager son expérience.

✅ Admettez vos erreurs : Si le commentaire est justifié, admettez votre erreur et présentez vos excuses. Les clients apprécient l'honnêteté et sont plus enclins à pardonner si vous reconnaissez votre erreur.

✅ Proposez une solution : Si possible, proposez une solution pour résoudre le problème. Que ce soit un remboursement, un remplacement de produit ou une amélioration du service, assurez-vous d'offrir une solution qui répond aux préoccupations du client.

✅ Prenez la conversation hors ligne : Si le problème est complexe ou nécessite plus de discussion, proposez de continuer la conversation par e-mail ou par téléphone. Cela vous permet de gérer le problème de manière plus détaillée et privée.

Répondre aux avis des clients et gérer les commentaires négatifs de manière positive est essentiel pour maintenir une bonne réputation en ligne et construire une relation solide avec vos clients. En fin de compte, chaque commentaire, qu'il soit positif ou négatif, est une occasion d'améliorer votre service et de montrer à vos clients que vous vous souciez de leur expérience.

Vous attendez des avis sur vos services ? Sachez que vos partenaires aussi en attendent de vous pour les mêmes raisons.

Les avantages de laisser un avis à vos partenaires :

📌Améliorer la qualité des produits et services :

✅ Fournir des commentaires constructifs : Vos avis aident vos partenaires à identifier les points forts et les points faibles de leurs produits et services.

✅ Encourager l'amélioration continue : En soulignant les aspects à améliorer, vous incitez vos partenaires à s'efforcer de vous offrir une meilleure expérience.

✅ Promouvoir la transparence : Les avis permettent aux autres clients de connaître la qualité des produits et services avant de faire un achat.

📌Renforcer la relation avec vos partenaires :

✅ Démontrer votre engagement : Laisser un avis montre à vos partenaires que vous prenez le temps de les évaluer et que vous appréciez leur travail.

✅ Établir une communication ouverte : Les avis peuvent ouvrir la voie à un dialogue constructif avec vos partenaires.

✅ Développer un partenariat durable : En partageant vos commentaires, vous contribuez à bâtir une relation de confiance et de collaboration avec vos partenaires.

📌Aider les autres clients à prendre des décisions éclairées :

✅ Fournir des informations précieuses : Vos avis permettent aux autres clients de se faire une idée précise des produits et services avant de les acheter.

✅ Gagner la confiance des clients potentiels : Des avis positifs peuvent inciter les clients à faire confiance à vos partenaires et à acheter leurs produits.

✅ Contribuer à la communauté : En partageant votre expérience, vous aidez les autres clients à faire des choix plus judicieux.

📌Accroître la visibilité de vos partenaires :

✅ Améliorer leur réputation en ligne : Des avis positifs peuvent booster la réputation de vos partenaires et les aider à se démarquer de la concurrence.

✅ Attirer de nouveaux clients : Les avis positifs peuvent inciter les clients potentiels à choisir vos partenaires plutôt que leurs concurrents.

✅ Renforcer leur présence sur internet : Les avis contribuent à l'optimisation du référencement naturel (SEO) de vos partenaires.

👉 N'oubliez pas que vos commentaires doivent être constructifs et objectifs. Soyez précis et étayez vos propos avec des exemples concrets.

Voici quelques plateformes où vous pouvez laisser des avis à vos partenaires:

Google My Business
Avis Vérifiés
Trustpilot
Pages Jaunes
Foursquare

Laisser un avis à vos partenaires est un acte gagnant-gagnant. Vous contribuez à l'amélioration des produits et services, renforcez vos relations avec vos partenaires, et aidez les autres clients à prendre des décisions éclairées.

N'hésitez pas à laisser un avis à vos partenaires dès aujourd'hui !

Et avec l’arrivée de L’IA dans tout ça ?

L’article du JDN paru le 9 février 2024 (lien ici) nous explique comment les grandes firmes repèrent les faux avis, même si cette détection n’est malheureusement pas à 100% fiable. Grâce au retour que nous pouvons leur faire, ces grandes firmes affinent leurs algorithmes au fur et à mesure.

Les faux avis sont légions, même si l’algorithme peut les repérer l’oeil humain reste important. Mais comment les distinguer, voici quelques conseils:

Conseils pour repérer les faux avis :

✅ Lisez plusieurs avis avant de vous faire une opinion.

✅ Faites attention aux avis qui semblent trop beaux pour être vrais.

✅ Vérifiez le profil de l'utilisateur qui a publié l'avis.

✅ Recherchez des avis sur d'autres sites web.

✅ Utilisez des outils de détection de faux avis.

Signes à surveiller :

👉 Avis trop courts ou trop longs : Les faux avis sont souvent très courts et manquent de détails, ou alors ils sont excessivement longs et verbeux.

👉 Langage générique : Les faux avis utilisent souvent un langage générique et ne mentionnent pas de détails spécifiques sur le produit ou le service.

👉 Excès d'éloges ou de critiques : Les faux avis sont souvent exagérément positifs ou négatifs.

👉 Comptes utilisateurs suspects : Les faux avis sont souvent publiés par des comptes utilisateurs qui n'ont qu'un seul avis ou qui ont été créés récemment.

👉 Similarités entre les avis : Les faux avis peuvent être similaires les uns aux autres, en utilisant les mêmes mots ou phrases.

Il existe plusieurs outils disponibles pour vous aider à détecter les faux avis. Voici quelques exemples :

1. Fakespot

https://www.fakespot.com/ est un outil gratuit qui analyse les avis en ligne et attribue une note de confiance à chaque avis.
Fakespot utilise une technologie d'apprentissage automatique pour identifier les signes de faux avis, tels que des incohérences dans le langage, des modèles de publication suspects et des comptes utilisateurs créés récemment.

2. ReviewMeta

https://chrome.google.com/webstore/detail/reviewmetacom-review-anal/fjifglfkcaipnmhngbigdebkoikioend est un autre outil gratuit qui analyse les avis en ligne et fournit des informations sur la fiabilité des avis.
ReviewMeta examine les avis pour détecter des signes de manipulation, tels que des pics soudains dans le nombre d'avis ou des avis provenant de comptes utilisateurs inactifs.

3. Trustpilot

https://www.trustpilot.com/ est une plateforme d'avis en ligne qui permet aux utilisateurs de partager leurs expériences avec des entreprises.
- Trustpilot utilise un système de vérification pour s'assurer que les avis sont publiés par de vrais utilisateurs.

4. Avis Vérifiés

https://www.trustpilot.com/review/www.avis-verifies.com est une plateforme française d'avis en ligne qui propose un service de certification des avis.
- Pour obtenir la certification, les avis doivent être soumis à un processus de vérification indépendant qui garantit leur authenticité.

5. Yotpo

https://www.yotpo.com/ est une plateforme d'avis en ligne qui propose des solutions pour les entreprises qui souhaitent collecter et afficher des avis authentiques.
Yotpo utilise une technologie d'apprentissage automatique pour identifier et supprimer les faux avis.

En plus de ces outils, il existe également des extensions de navigateur qui peuvent vous aider à détecter les faux avis.

Voici quelques exemples :

FakeReviewDetector
ReviewFilter
SpotFakeReviews

Il est important de noter qu'aucun outil de détection de faux avis n'est parfait. Il est donc important de toujours utiliser votre bon sens et de faire vos propres recherches avant de vous fier à un avis.

Conseils pour utiliser les outils de détection de faux avis :

✅ Utilisez plusieurs outils pour obtenir une meilleure analyse.

✅ Lisez les avis attentivement et recherchez des signes de faux avis.

✅ Vérifiez le profil de l'utilisateur qui a publié l'avis.

✅ Comparez les avis sur plusieurs sites web.

✅ Faites confiance à votre instinct.

Loi DMA et avis clients Google : les changements à venir

Plus de diversité et d'équité dans les avis

La loi DMA, ou Digital Markets Act, vise à réguler les marchés numériques et à garantir une meilleure concurrence. Dans le domaine des avis clients, elle impose à Google de :

📌Afficher les avis clients provenant d'autres plateformes sur ses pages de résultats. Cela signifie que les avis présents sur des sites comme Trustpilot, Avis Vérifiés ou TripAdvisor seront désormais visibles aux côtés des avis Google Business Profile.

📌 Ne plus privilégier ses propres services d'avis clients. Google ne pourra plus mettre en avant ses services d'avis clients, comme Google My Business, au détriment des plateformes concurrentes.

Objectifs :

📌 Offrir aux consommateurs un choix plus large d'avis et une meilleure information sur les produits et services.

📌 Favoriser la concurrence entre les plateformes d'avis clients et garantir un traitement équitable pour tous.

Conséquences pour les entreprises :

📌 Gérer leur e-réputation sur plusieurs plateformes d'avis devient encore plus important.

📌 Soigner la qualité de leurs produits et services pour obtenir des avis positifs, quelle que soit la plateforme.

En résumé, la loi DMA va changer la donne en matière d'avis clients Google. Les consommateurs auront accès à une information plus riche et plus diversifiée, et les entreprises devront s'adapter à ce nouvel environnement pour maintenir leur e-réputation.

Pour aller plus loin :