Choisir le service support
Un véritable service dédié
L'agence web MMCréation a mis en place il ya près de 10 ans un service support structuré pour servir ses clients tout au long de la vie de leur site. C'est ainsi, que nous pouvons compter parmi nos clients des clients très fidèles. Il est, en effet, essentiel de ne pas se retrouver seul une fois son site en ligne et de pouvoir disposer de l'assistance de son agence pour les différents besoins de mise à jour et d'évolution qui ne peuvent être résolus de manière autonome. Par conséquent, nous avons dédié une de nos collaboratrices à ce service qui s'en occupe à temps plein et ce depuis la création du service. Ainsi, elle connait parfaitement tous les sites de nos clients et peut intervenir avec une très grande efficacité et réactivité.
Comment ça marche ?
Quand vous avez souscrit un contrat de webmastering au sein de l'agence, il vous suffira de contacter par email le service support qui accusera réception de votre demande. Elle sera traitée dans les meilleurs délais. Et en général vous aurez une réponse dans les 24h. Si la demande est plus complexe, vous en serez averti et le chef de projet pourra éventuellement intervenir. Ce service support traitera également vos newsletters périodiques avec une très grande efficacité car notre collaboratrice est une spécialiste de l'intégration des emailings.
Les points forts de notre service support
- 1 collaborateur dédié à l'entretien et à la vie des sites
- 1 intranet qui enregistre toutes demandes en temps réel
- 1 système d'alertes automatique pour vous rappeler les mises à jour récurrentes et les moments forts de votre calendrier commercial
- Plus de 75% des demandes d'intervention réalisées dans les 48h
