Hôtelier vs OTA - HPE, l'astuce de David contre Goliath ?

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Avec HPE (Hotel Price Explorer), nous vous apportons une fronde : A vous de choisir la bonne pierre. Une manière de reprendre l'épée de Goliath ?... euh... des OTA ? (Online Travel Agency - Agence de voyage en ligne)

Premier indice important : 50% des internautes ne réserveront pas sur les OTA avant d’être allés sur le site officiel de l’hôtel.

Ce sont donc ces 50% qu'il vous faut viser et convertir en réservations directes.

Il est important de bien comprendre que les OTA vous sont utiles pour acquérir de nouveaux clients auxquels vous n’auriez pas eu accès sans eux.

Avec 30 à 40% de leur revenu réinvestis dans le marketing, vous ne pouvez faire le poids sur ce front-là avec une dépense en moyenne de 6% de votre revenu.

En revanche, ces internautes qui vous découvrent via les OTA, puis qui viennent sur votre site, il vous faut “à tout prix” les garder. Cette expression prend tout son sens ici car regardons ensemble les points forts d’un OTA : Sur une même page, l'internaute va immédiatement pouvoir filtrer une sélection des hôtels par les prix, les avis clients et avoir toutes les réponses aux questions qu’ils se posent via la FAQ sur votre hôtel. Et si cela devenait votre fronde ?...

Deuxième indice important : 3 minutes, c’est le temps moyen qu’un internaute passe sur votre site. 3 minutes, un temps extrêmement réduit pour le convaincre de rester sur votre site…

Le prix : La clef pour convaincre. En voyant le prix de l’hôtel, l’internaute retournera voir celui de l’OTA pour comparer... A moins qu’il ne trouve cette information sur votre site.

D’où l’importance d’un comparateur afin que l’internaute trouve sur place toutes les réponses à ses questions.

En effet, l’internaute vient se rassurer. Il a besoin d’être d’être conforté avant de procéder au paiement :

• que votre hôtel existe,

• qu’il est bien conforme à ce que lui montre l’OTA

• qu’il peut réserver en toute confiance.

Il va alors venir chercher sur votre site de l’information supplémentaire via

• votre photothèque,

• des éventuels avis,

…puis il va repartir sur l’OTA :

75% des visiteurs venant des OTA et qui arrivent sur le site n’ouvrent même pas le moteur de réservation.

Vous avez 3 minutes pour le convaincre !

3 minutes = 3 actions à mettre en place sur votre site pour améliorer l’expérience utilisateur et les convertir.

=> Je donne envie : Prendre soin de votre site en y apportant vos plus belles photos nettes et rapides à télécharger

=> Je pousse l’internaute à réserver en direct : En indiquant et comparant immédiatement sur votre page votre prix (moins cher que les OTA bien entendu)

=> Je rassure l’internaute : En prenant soin également de suivre les avis de vos clients et de les indiquer sur votre home.

Troisième indice important :

• 85% des internautes ont pour premier facteur de décision le prix.

• 85% des internautes pensent que vous êtes plus chers que les OTA.

C’est donc la première chose que l’internaute doit voir sur votre page d’accueil.

En vous proposant l’outil Hotel Price Explorer, nous avons donc pensé à un widget esthétique (petit module à caractère informatif qui apparaît sur votre page lorsque l’internaute le souhaite). Ce widget rassemble toutes ces données nécessaires à rassurer l’internaute en un clin d'œil.

Avec HPE, nous vous apportons une solution simple, peu onéreuse pour les convaincre

=> 1€ par mois et par chambre (minimum 30€) pour un retour assuré de retenir une bonne partie de ces 50% d’internautes qui sortent des OTA pour venir sur votre site.

2 derniers indices qui vous aideront à faire le bon choix :

50% des internautes utilisent HPE lorsqu’il est présent sur votre site

15% des internautes qui utilisent HPE réservent directement via celui-ci

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